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Política de Reembolso e Devoluções

Como faço para trocar o meu produto?

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone ou WhatsApp (47) 9963-7707 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petvibeshop.com.br/index.php/solicitar-troca-ou-devolucao informe os dados solicitados e o motivo da troca e o produto desejado, ou o motivo da devolução.

 

Caso opte pela troca de um produto, tenho algum custo adicional?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Na Pet Vibe Shop, a primeira troca é grátis. Todas as despesas são por nossa conta!

Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Pet Vibe Shop se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

 

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. A forma de envio será informado pela Pet Vibe Shop e não haverá nenhum custo adicional para a primeira troca, basta fazer a postagem da mercadoria na empresa informada e enviar o comprovante de pagamento do frete que o valor será restituído.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

– sem embalagem;

– em embalagem aberta ou avariada;

– sem nota fiscal.

 

Como escolher um produto para a troca?

Você poderá trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor. Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:

– receber de volta o valor integral da compra (incluindo o frete, caso tenha sido pago) no prazo de 7 (sete) dias úteis ou,

– receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

 

Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto.

 

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item. Em geral, o prazo para postagem é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação de troca do produto. 

O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis.

Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Para consultar o prazo de entrega, faça a simulação no carrinho de compras no nosso site.

Como trocar um produto com defeito?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone ou WhatsApp (47) 9963-7707 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petvibeshop.com.br/index.php/solicitar-troca-ou-devolucao , informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

 

Como acompanho as minhas trocas?

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone ou WhatsApp (47) 9963-7707 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petvibeshop.com.br/index.php/solicitar-troca-ou-devolucao . Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

 

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por meio do telefone ou WhatsApp (47) 9963-7707 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petvibeshop.com.br/index.php/solicitar-troca-ou-devolucao . Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

 

Meu pedido chegou incompleto, como devo proceder?

Neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone ou WhatsApp (47) 9963-7707 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petvibeshop.com.br/index.php/solicitar-troca-ou-devolucao e informe o número do seu pedido. Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema o mais rápido possível.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

 

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá aceitar a mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone ou WhatsApp (47) 9963-7707 ou por e-mail pelo formulário de envio em https://petvibeshop.com.br/index.php/solicitar-troca-ou-devolucao e informar a devolução da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

– sem embalagem;

– em embalagem aberta ou avariada;

– sem nota fiscal.

O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.

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